Poniżej opisujemy dokładnie, co wydarzy się dalej i kiedy.
W czterech krokach, żeby nic Was nie zaskoczyło. Jeden z nich wymaga kilku minut po Waszej stronie.
Health Check przechodzimy razem, na żywo, na Waszych prawdziwych wiadomościach. Zanim do tego dojdzie, mamy jedną ankietę i jedno krótkie spotkanie - to wszystko.
Odezwiemy się telefonicznie z numeru 22 307 26 58, żeby umówić pierwsze spotkanie i zaplanować Health Check Waszej skrzynki. Dopasujemy termin do Waszego kalendarza i powiemy, kto powinien w nim uczestniczyć.
Wyślemy mailem krótką ankietę plus listę rzeczy do ustalenia po Waszej stronie. Wypełnienie ankiety jest warunkiem spotkania - bez niej nie wiemy, którą skrzynkę analizujemy ani czego w niej szukać. To kilka pytań zamkniętych, nic nie trzeba opisywać.
Przechodzimy przez Wasze odpowiedzi z ankiety i na ich podstawie ustalamy zakres Health Checku: którą skrzynkę bierzemy, z jakiego okresu próbkę i jakie dostępy będą potrzebne. Krótkie i konkretne - tu ustawiamy przegląd, nie sprzedajemy.
Nasz Architekt AI przeprowadza przegląd na Waszym koncie i na Waszych prawdziwych wiadomościach. Na koniec dostajecie podsumowanie: co w tej skrzynce widać, co warto uporządkować i które sprawy realnie nadają się do automatu.
Health Check nie jest projektem docelowego rozwiązania. To diagnoza, która pozwala zdecydować, czy routing wiadomości ze skrzynki ma u Was sens, gdzie wymaga dodatkowych reguł i co trzeba zaprojektować przed wdrożeniem.
01
Jakie sprawy realnie wpływają na wspólną skrzynkę i jaki mają udział w próbce - statusy zamówień, zapytania ofertowe, reklamacje, faktury, pytania techniczne.
02
Które pytania wracają najczęściej i gdzie ręczne przekazywanie zabiera najwięcej czasu. To miejsca, w których routing daje efekt od pierwszego dnia.
03
Czy treść wiadomości i załączniki dają wystarczającą podstawę do skutecznej klasyfikacji. Powiemy wprost, jeśli u Was coś będzie wymagało dodatkowych reguł.
Na tej podstawie decydujecie, co dalej
Bez zobowiązania i bez wdrażania czegokolwiek w ciemno.
Ankietę wyślemy mailem po ustaleniu terminu. To są rzeczy, o które w niej zapytamy - jeśli chcecie wystartować szybciej, możecie je ustalić u siebie już teraz.
Zwykle jest to jeden wspólny adres typu biuro@, info@ albo handel@. Jeśli macie ich kilka, wybierzcie tę, na którą trafia najwięcej mieszanych spraw.
Ta osoba powinna być na spotkaniu. Zna reguły, których nigdzie nie ma spisanych, a od nich zależy cały model routingu.
Wystarczy rząd wielkości. Nie liczcie co do sztuki - tę liczbę i tak zweryfikujemy na próbce.
Jeśli tak, przegląd idzie szybciej. Jeśli nie, to też nie problem - powiemy na spotkaniu, co trzeba ustawić.
Pięć liczb z Waszej firmy i wynik w złotych. Warto mieć go przed oczami na spotkaniu - porównamy go z tym, co wyjdzie z realnej próbki wiadomości.
Chodzi o wspólną skrzynkę firmową - biuro@, info@, handel@ - na którą trafiają różne sprawy i ktoś musi je codziennie rozdzielić.
Ta część liczy pieniądze, które nie wychodzą ze skrzynki. Nie chodzi o przegrane oferty, tylko o zapytania, na które nikt nigdy nie odpisał.
Przeczytanie, ocena i przekazanie jednej wiadomości: 1,8 minuty. Miesiąc roboczy: 21 dni. Pełny etat: 168 godzin miesięcznie. Odsetek zapytań ofertowych, które w firmach B2B nigdy nie dostają odpowiedzi: 23% (Harvard Business Review, „The Short Life of Online Sales Leads", badanie na 2 241 firmach B2B).
Czas: zakładamy, że agent przejmuje 85% pracy przy rozdzielaniu - reszta to sprawy nietypowe, które i tak trafią do człowieka. Zapytania: EVA rozpoznaje zapytanie ofertowe i przypisuje je konkretnemu handlowcowi, więc żadne nie zostaje bez właściciela. To wartość, która wraca do lejka - czy zamieni się w zamówienie, zależy już od Twojego zespołu sprzedaży.
Wynik jest szacunkiem na Twoich założeniach, nie ofertą. Dokładne liczby dla Twojej firmy pokazuje Health Check skrzynki - analiza realnej próbki wiadomości.
Koszt pracy zespołu przy rozdzielaniu skrzynki plus wartość zapytań, które nie doczekają się odpowiedzi.
—
Sprawdzimy na próbce Waszych wiadomości, ile z tego jest prawdą u Was.
Nie czekajcie na nasz telefon. Napiszcie albo zadzwońcie bezpośrednio - odpowiemy szybciej niż w trzy dni.
